周到服务、舒心苏州——“苏周到”，真周到！
发布日期：2021-03-12 10:30 来源：苏州市大数据管理局 字体：[ 大 中 小 ]“苏周到”APP自去年11月21日上线以来，持续在服务多样化、服务精细化、服务一体化上下功夫，接入服务数量和质量实现“双跃升”，受到广泛好评，影响力迅速提升。
一、总体工作情况
“苏周到”上线3个多月来，下载量近400万，平均日活约50万，接入服务事项近300个，接入各县级市（区）“十全十美”特色服务事项近50个。荣获2020年苏州市改革创新“特别奖”项目一等奖、2020年苏州十大民心工程、2020数字江苏建设优秀实践成果、2020智慧中国数字政府特色评选50强政务服务创新奖等多项荣誉。
1.坚持制度先行。出台《“苏周到”接入政务服务运行管理暂行办法》《“苏周到”接入政务服务上线发布工作流程》《“苏周到”咨询投诉工作制度》等文件，逐步形成规范完备的制度体系。
2.丰富服务功能。陆续推出云拜年、找工作、自助挪车、医保电子凭证“码上付”等40多项新功能，陆续接入各县级市（区）40多项特色服务，召开“苏周到”新闻发布会，成熟一个，发布一个，推广一个。
3.推进全域覆盖。印发《“苏周到”服务事项全覆盖任务清单（第一批）》，由市级部门扎口牵头，各县级市（区）靠前配合，实现住房公积金查询、个人社保查询、公交扫码乘车等10多个服务事项市域全覆盖。
4.缩小数字鸿沟。积极进行智能化适老改造，紧贴老年人需求特点上线“关怀模式”，降低老年人操作难度，提供周到、舒心的服务。
5.发挥服务价值。有力保障“双12苏州购物节”“2021苏州年货节”数字人民币红包预约申领工作，社会效益快速攀升。
6.注重用户反馈。吸纳用户提出的优化改进建议，依托大数据平台，深入分析应用运行、用户使用、服务调用等日常数据，不断提升服务质量。
二、主要成效
“苏周到”是牵引政府数字化改革的“牛鼻子”。通过持续优化“苏周到”，不断提升政府效率，改进内部流程，扩大公众参与，创新公共价值。
1.数字思维全面树立。各地各部门全面树立数字化思维，加速由从部门职能出发的“政府管理”向从应用场景出发的“服务体验”转变。
2.资金配置效益提升。解决政务服务领域存在的端口多元、入口分散、数据不通的现实问题，解决不同业务面对群众多个界面、多个网络、多个APP的繁杂局面，避免重复建设，提升财政资金配置效率。
3.流程再造加速深化。以“苏周到”服务全覆盖为牵引，构建“横向多维协同，纵向五级联动，深向垂直贯通”的数字政府市域统筹发展新格局。
4.品牌价值得到提升。“苏周到”提供全时空、全天候、全方位的服务，搭建政府与百姓“零距离”“无时差”的桥梁，形成较强的用户粘性，提升“周到服务、舒心苏州”品牌价值。
5.总结经验树立样板。形成了领导统筹、专班攻坚、部门协同的工作机制，形成了需求引领、快速开放、规范接入、发布宣传、专报督查的推进机制，为法人服务“总入口”等项目建设提供经验。
6.数据资产意识普及。坚持“逻辑汇聚、主体不变”，在严格保护数据安全和用户隐私前提下，打造个人“虚拟数据资产包”，有效普及个人数据资产权益意识。
三、下一步工作打算
强化亮点提升，突出功能特色，创建“优政惠民兴业”数字化品牌。重点建设“苏周到”二期工程，打造“一人一码一库”，不断增强数字化治理水平，助力建设更高水平的“善治之城”。市大数据管理局也将全面贯彻市委、市政府关于推进数字经济和数字化发展的决策部署，全面推动“一网通用”“一网通办”“一网统管”协同发展，全面启动政务信息系统调研与数据资源普查，以“苏周到”为示范引领，打造“优政惠民兴业”的数字化品牌，为打造永远在线的“数字苏州”、打造向世界展示社会主义现代化“最美窗口”贡献大数据力量！
1.着力打造“一件事”。围绕群众关心关注的重点高频“一件事”，梳理业务流程和审批环节，推进业务整合和数据共享，再造申报方式、受理模式、审批方式，推动跨部门、跨层级、跨区域服务从线下向线上集中，逐步实现出生、婚姻、身后“一件事一次办”。
2.着力推广“一码通”。建设“一码通”工程，逐步实现“一码通行”“一码通办”“一码通用”“一码通管”。推进“苏周到”一码通行等国家公共数据资源开发利用试点应用场景建设，为全省全国提供苏州经验。
3.着力构建“O2O”模式。推动“苏周到”等线上政务服务平台与全市1800多个基层“互联网+政务服务”等线下服务实体对接，实现政务服务线上线下融合发展。
4.着力提升服务感知。提升一体化法人感知，建设法人服务“总入口”。提升一体化政务感知，规划政务协同办公平台；建设大数据可视化平台，实现“一屏总览全局，一网统管全域”。提升一体化生态感知，以数字政府赋能数字经济，助力打造“创业者乐园、创新者天堂”。